1,如何享有免運費?                                                                                        

全單最終需要支付金額滿500港幣或以上即可享受免運費

                                                                                    

2,我可否選擇於門市提取訂單貨品?                                                                                           

我們暫時沒有提供此服務。              

                                                                           

3,我可否在支付訂單後通過電郵改變我的訂單項目?                                                                   

訂單確認付無法作出改變。閣下須取消已確認的訂單及重新下單。                                                                                             

                                                                                             

4,我怎樣知道我已經成功下了訂單?                                                                                           

如果閣下成功下單,您會收到一個由paypal自動發出的電子郵件,通知閣下成功付及相關的訂單資訊

如果閣下沒有在下單收到確認郵件,請檢查閣下的垃圾郵件夾。

另外,您也可以登錄您的帳戶檢查訂單資料。

                                                                                                                                                                                     

5,如何查看我的訂單狀態?                                                                                         

您可以通過這些簡單的步驟檢查您的訂單狀態。

步驟1 : 輸入您的用戶名稱和密碼登錄帳戶。

步驟2 : 點擊我的訂單。

步驟3 : 顯示所有訂單資訊。

下面的詞彙解釋訂單不同狀況。

 

訂單狀況:

代付款:   閣下需要支付訂單

待發貨:   我們已經收到您的訂單資訊,訂單正在準備中

待收貨:   訂單派送

待退款:   請參照退換貨條款          

已完成:  閣下已經確認收貨                                                                                  

                                                                                             

6 我可否取消我的訂單及被退還金額?                                                                                      

一般已購買的產品不獲接受退換貨。如遇上某些特殊情況,我們會按實際情況個別處理。(詳情請參閱本網站退換貨條款)

                                                                                              

7 請問發票跟貨品是否一起送遞?                                                                                             

是,北京同仁堂將在送貨時附上發票                                                                                            

                                                                                             

8,如有任何查詢,如何聯繫                                                                                             

方法一,電話查詢:請在辦公時間內致電(852)   6217 6596查詢 (星期一至五,早上10時至晚上6時,公眾假期除外)                                                                                           

方法二,: eshop@tongrentang.comwhatsapp:+852   6217 6596

 

客戶服務部同事將會盡快於辦公時間內處理您的查詢。                                                                                             

                                                                                             

9,必須註冊後才可以購買嗎?                                                                                             

是的,用戶必須先註冊成為會員,並於登入狀態才可下單購物              

                                                                                             

10    配送範圍                                                                                       

同仁堂的香港網eshop.tongrentang.com ) 暫時只處理運送香港住址的訂單。                                                                                           

                                                                                             

11客戶服務辦公時間                                                                                      

週一到週五  10:00---18:00(公眾假期除外)