1，如何享有免運費？
全單最終需要支付金額滿500港幣或以上即可享受免運費。
2，我可否選擇於門市提取訂單貨品？
我們暫時沒有提供此服務。
3，我可否在支付訂單後通過電郵改變我的訂單項目？
訂單確認付款後就無法作出改變。閣下須取消已確認的訂單及重新下單。
4，我怎樣知道我已經成功下了訂單？
如果閣下成功下單，您會收到一個由paypal自動發出的電子郵件，通知閣下已成功付款及相關的訂單資訊；
如果閣下沒有在下單後收到確認郵件，請檢查閣下的垃圾郵件夾。
另外，您也可以登錄您的帳戶檢查訂單資料。
5，如何查看我的訂單狀態?
您可以通過這些簡單的步驟檢查您的訂單狀態。
步驟1 : 輸入您的用戶名稱和密碼登錄帳戶。
步驟2 : 點擊我的訂單。
步驟3 : 顯示所有訂單資訊。
下面的詞彙解釋訂單不同狀況。
訂單狀況:
- 代付款: 閣下需要支付訂單
- 待發貨: 我們已經收到您的訂單資訊，訂單正在準備中
- 待收貨: 訂單派送中
- 待退款: 請參照退換貨條款
- 已完成： 閣下已經確認收貨
6， 我可否取消我的訂單及被退還金額？
一般已購買的產品不獲接受退換貨。如遇上某些特殊情況，我們會按實際情況個別處理。(詳情請參閱本網站退換貨條款)
7， 請問發票跟貨品是否一起送遞？
是，北京同仁堂將在送貨時附上訂單發票。
8，如有任何查詢，如何聯繫？
方法一，電話查詢：請在辦公時間內致電(852) 6217 6596查詢 (星期一至五，早上11時至晚上6時，公眾假期除外)；
方法二，電郵: eshop@tongrentang.com或whatsapp：+852 6217 6596
客戶服務部同事將會盡快於辦公時間內處理您的查詢。
9，必須註冊後才可以購買嗎？
是的，用戶必須先註冊成為會員，並於登入狀態才可下單購物。
10 配送範圍
同仁堂的香港網店（eshop.tongrentang.com ) 暫時只處理運送香港住址的訂單。
11，客戶服務辦公時間
週一到週五 11:00---18:00（公眾假期除外）