1.
一般規定
1.1所有經北京同仁堂國藥有限公司 (簡稱 「北京同仁堂」)網頁（網頁地址：http://eshop.tongrentangcm.com），購買之產品之退換的用戶需遵守該退換條款。
1.2如用戶有任何疑問，可發電郵到eshop@tongrentangcm.com 查詢，客戶服務員會於辦公時間為您解答。
2.
產品的退換
2.1產品可退換的情況：
（a）送達之產品為錯誤運輸，並非該用戶所訂購的；
（b）送達之產品為已損壞或過期的產品；或
（c）送達之產品與用戶在網上購買時的產品說明不符的。
3.產品退換程序
3.1用戶必須在該產品送達至指定送貨地址的7個工作日內，以指定方式通知北京同仁堂送達之產品存在上述2.1項中所列的情況，並提出退貨申請。指定方式包括北京同仁堂的WhatsApp帳戶與電郵。
WhatsApp帳戶： +852 6217 6596 ；電郵eshop@tongrentangcm.com。
3.2北京同仁堂將會在收到用戶的退貨申請後，對閣下的申請進行審核。如符合上述2.1项所列情况的，北京同仁堂會透過電子郵件確認該用戶的退貨申請。當該用戶收到此確認電郵後，可將退還的產品發送到以下地址: 香港上環高陞街38號地下b鋪＿
4.產品不可退換的情況
4.1為免生疑問，以下產品不能退換：
（a）該產品已被拆開或使用的；
（b）該產品包装已被损毁或不完整的（與原本包裝相比）；
（c）該產品為促銷、減價、清貨之產品。
5.退款安排與時間
5.1退款安排：用戶須退回發票以及隨產品一併付上之所有贈券及贈品，北京同仁堂方可安排退款事項。所有不可退換的產品均不會安排退款。
5.2退款時間：信用咭發咭機構可能需要四至五星期將款項退回至用戶。具體時間需以信用咭發咭機構的實際情況為准。
5.3退款時用戶不需要支付額外費用，但第三方平台(paypal)將會在退款時收取部分手續費。
6.關於無法派送的訂單
6.1 如產品未能送遞至用戶指定地址，並退回北京同仁堂的，北京同仁堂只會退回經扣除運費及其它相關費用後的產品價格。
6.2 關於不能送遞之產品，該訂單將視為被用戶取消，北京同仁堂不會安排再次送遞。